ওয়ারেন্টি থাকা সত্ত্বেও পণ্য বদলে দেয় নি First Rays

ই-কমার্স ওয়েবসাইট (First Rays) থেকে পেনড্রাইভ কেনার কয়েক মাসের মধ্যেই তা নষ্ট হয়ে যায়। এক বছরের ওয়ারেন্টি যুক্ত পণ্যটি পাল্টে দেয়ার জন্য যোগাযোগ করলে তা পাল্টে দেয় তারা। তবে যে পন্যটি দেয় তা প্রথম থেকেই ত্রুটিপূর্ণ বলে জানিয়েছেন ক্রেতা আদনান সরকার রাফি। দ্বিতীয়বার পন্যটি পরিবর্তন করে দিতে অস্বীকার করেন বিক্রেতা পক্ষ।

অভিযোগকারী বলেন, ‘গত ১৮ ফেব্রুয়ারি, ২০২১ তারিখে উল্লিখিত ই-কমার্স ওয়েবসাইট থেকে একটি পেনড্রাইভ ক্রয় করি, যার ১ বছর ওয়ারেন্টি আছে। ইতিপূর্বে ব্যবহারের মধ্যে পেনড্রাইভটিতে সমস্যা হয়, যার ফলে আমার গুরুত্বপূর্ণ কিছু ফাইল হারিয়ে যায়। উল্লিখিত পেইজে যোগাযোগ করা হলে তারা এটার বদলে একই রকম আরেকটি পেনদ্রাইভ দেয়, যা প্রথম থেকেই সমস্যা করে। ২০ দিনের মধ্যে এই পেনড্রাইভটিও সমস্যা করে। সমস্যাটি হচ্ছে- এটি কম্পিউটারে ইনসার্ট করলে ড্রাইভের আইকন দেখালেও ড্রাইভে প্রবেশ করা যায় না/কোনো প্রকার ব্যবহার করা যায় না।

এমতাবস্থায়, পণ্যের ১ বছর ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যেই উল্লিখিত প্রতিষ্ঠানের সাথে যোগাযোগ করলে তারা পণ্য রিপ্লেস/সার্ভিসে অস্বীকৃতি জানায়।বলা হয় যে একবারের বেশি রিপ্লেস করা যাবে না। অথচ পণ্য ক্রয়ের সময় তা বলা হয়নি এবং তাদের ওয়ারেন্টি পলিসিতেও এমন কিছু উল্লেখ নেই।’

ই-কমার্স ওয়েবসাইটগুলোর এমন উঠতি সময়ে তাদের শর্তাবলীর বিষয়ে আরো সচেতন হওয়া উচিত বলে মনে করেন ক্রেতারা।

ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইনের আওতায় পরে এমন বিষয়ে অভিযোগ করতে পারেন ভোক্তারা।

তাই প্রতারিত হলেই অভিযোগ করুন এবং পাশে থাকুন ভোক্তাকণ্ঠের। মনে রাখবেন, ভোক্তা অধিকার ক্ষুণ্ন হয় এমন যে কোন অভিযোগে ভোক্তাদের প্রতিকার দিতে পাশে আছে ভোক্তাকণ্ঠ

আরো পড়ুনঃ প্রিয়শপের হয়রানিতে অতিষ্ঠ ক্রেতা

আরো পড়ুনঃ নির্ধারিত সময়ে পণ্য না পেয়ে হতাশ ইভ্যালির গ্রাহকরা