খাবার অর্ডার দিয়েও ভোগান্তি

ঘরবন্দির এই সময়ে অনেকেই শখের বশে বা নিরূপায় হয়ে অনলাইনে খাবার অর্ডার করে থাকেন। এতে স্বাস্থ্যবিধি মেনে নিরাপদে ক্ষুধা নিবারণ করা হলেও এটা যেন ভোগান্তিতে রূপান্তর করেছে অনলাইনে অর্ডার নিয়ে খাবার ডেলিভারি দেওয়া প্রতিষ্ঠান ‘ফুডপান্ডা।’

ফুডপান্ডা হলো অনলাইনে খাবার অর্ডার করার একধরনের ব্র্যান্ড বা কোম্পানি। ফুডপান্ডার অনলাইনে
খাদ্য অর্ডারের কাজ তাদের মোবাইল অ্যাপ ও ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ক্রেতারা সম্পন্ন করে থাকেন।
ক্রেতারা খাদ্য অর্ডার করতে মোবাইল অ্যাপ অথবা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রবেশ করে নিকটস্থ রেস্তোরাঁর
মাধ্যমে খাবার অর্ডার করে নিতে পারেন এবং ফুডপান্ডার কর্মীরা তা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ক্রেতার কাছে পৌঁছে দিয়ে থাকেন।

কিন্তু শুরু থেকেই ফুডপান্ডার বিরুদ্ধে নানা ধরনের অভিযোগ। খাবার মিসিং, কম দেওয়া বা একটার বদলে
আরেকটা খাবার দেওয়ার মতো অভিযোগ তো রয়েছেই। নতুন করে যুক্ত হয়েছে ভাউচার ও হেল্পলাইন সমস্যা।

সম্প্রতি পেটুক কাপল নামের ইউটিউব চ্যানেল ও ফেসবুক পেজ থেকে একটি ভিডিওর মাধ্যমে
অভিযোগ জানানো হয়, ফুডপান্ডা থেকে খিচুড়ি আর কাচ্ছির রাইস অর্ডার করে তারা পেয়েছেন
কাচ্ছির রাইস আর রোস্ট। খিচুড়ির জায়গায় কেন রোস্ট দেওয়া হলো এমন অভিযোগ করা হলে
ফুডপান্ডার হেল্পলাইন থেকে ৫৩ টাকার একটি ভাউচার দেওয়া হয়। ভাউচারের পরিবর্তে খিচুড়ি
চাইলে প্রায় তিন ঘণ্টা চ্যাটিং হেল্পলাইনের সময়ক্ষেপণ করেও সমাধান দেওয়া হয়নি।

এমন অভিযোগ ফুডপান্ডায় নিয়মিত অর্ডারকারী রিফাত হাসান দিপ্ররও। তিনি তার অভিযোগে জানান,
গতমাসে দুইবার আমার সাথে প্রোডাক্ট মিসিং’র ঘটনা ঘটেছে। একবার খাবার মিসিং হয়েছে আরেকবার বাজার।
একবারও তারা কোন টাকা রিফান্ড করেনি। হেল্পলাইনে যোগাযোগ করেও কোন লাভ হয়নি।
ডেলিভারি ম্যানকেও জানিয়েছিলাম, তারা বলেছে যে তাদের প্রোডাক্ট ভেতরে কি আছে সেটা তারা জানেন না।

তানজুমানা রিয়া নামে একজন অর্ডারকারী বলেন, একবার ফুডপান্ডার ডেলিভারি ম্যান নষ্ট পিৎজা
দিয়ে গেছে। নষ্ট পিজা পেয়ে ডেলিভারি ম্যানকে ফোন দিলে তিনি আমাকে হেল্পলাইনে যোগাযোগ করতে বলেন।
হেল্পলাইনে কথা বললে অনেক ঝামেলা তাই পিৎজা ফেরত দিয়ে আবার নতুন করে অর্ডার দিয়েছি।

ফুডপান্ডার বিরুদ্ধে রয়েছে অফার বা ডিসকাউন্ড নিয়ে অভিযোগও রয়েছে। একজন ভোক্তার থেকে জানা যায়,
আকর্ষণীও অফারের দেখিয়ে ভুল খাবার পাঠিয়েছে তারা এবং পরবর্তীতে টাকাও ফেরত দেয় নি।

যথাসময়ে সার্ভিস না দিলে ভোক্তারা অবশ্যই ভোক্তা অভিযোগ কেন্দ্র অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন।
ব্যক্তি কিংবা প্রতিষ্ঠান প্রতিশ্রুতি ভঙ্গ করলে অবশ্যই জবাবদিহিতার জায়গা রয়েছে।

ভোক্তা অধিকার ক্ষুন্ন হয় এমন যে কোন অভিযোগে ভোক্তাদের প্রতিকার দিতে পাশে আছে ভোক্তাকণ্ঠ। তাই অভিযোগ করুন এবং পাশে থাকুন ভোক্তাকণ্ঠের।

সূত্রঃ বার্তা২৪