ভোক্তাকণ্ঠ প্রতিনিধি: ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণে ভোক্তা সাধারণ যাতে সহজেই অভিযোগ ও প্রতিকার নিয়ে কথা বলতে পারে সেই লক্ষ্যেই ‘হটলাইন’ সেবা চালু করল জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর।
উল্লেখ্য যে গত বছরের ১৬ ই জুন ভোক্তাদের অভিযোগ শুনতে দুই মাসের মধ্যে জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরকে হটলাইন চালুর নির্দেশ দিয়েছেন হাইকোর্ট। বিচারপতি শেখ হাসান আরিফ ও বিচারপতি রাজিক আল জলিলের সমন্বয়ে গঠিত বেঞ্চ এই আদেশ দিয়েছিলেন।
এরই প্রেক্ষিতে আট মাস পরে আজ জাতীয় ভোক্তা অধিকার দিবসে ‘ভোক্তা বাতায়ন: ১৬১২১’ সেবাটির উদ্বোধন করেন বাণিজ্যমন্ত্রী টিপু মুনশি।
ভোক্তা অধিকার নিয়ে কাজ করা প্রতিষ্ঠানটির মহাপরিচালক জনাব বাবলু কুমার সাহা বলেন, ‘ভোক্তা বাতায়ন’ শীর্ষক এই হটলাইন সেবা চালু হলে দেশের প্রত্যান্ত অঞ্চলের একজন সাধারণ ভোক্তা তার সমস্যার কথা তুলে ধরে প্রতিকার চাইতে পারবেন, অধিকার সম্পর্কে জানতে ও কিভাবে অভিযোগ দায়ের করতে হয় তাও জানতে পারবেন।’
ভোক্তা অধিকার প্রতিষ্ঠার লক্ষ্যে গৃহীত পদক্ষেপ এর ব্যাপারে তিনি বলেন, ‘আমরা শুধু অভিযোগ পেলেই কেবল অভিযানে যাই, তা কিন্তু নয়। সপ্তাহের সাতদিনই রাজধানীর বিভিন্ন জায়গায় অভিযান চালানো হয়। আমাদের জনবল ও লজেস্টিক সীমাবদ্ধতা থাকা সত্ত্বেও নিয়মিত অভিযান পরিচালনা করা হচ্ছে।’
বাবলু কুমার আরো বলেন, ‘সম্প্রতি করোনায় মাস্কের দাম নিয়ন্ত্রণে অভিযানগুলো কোনো অভিযোগের ভিত্তিতে নয়, জনসাধারণের চিন্তা করেই নিজে থেকে অভিযান চালানো হয়েছে। শুধু ঢাকা শহরেই নয়, প্রশাসন, পুলিশ ও ব্যবসায়ীদের সহযোগিতায় সারাদেশে অভিযান পরিচালনা করা হচ্ছে। জরিমানার সঙ্গে ব্যবসায়ীদের করণীয় দিক নির্দেশনা দিতে অফিসে ও অভিযানের সময় বলে দেয়া হচ্ছে।’
তিনি বলেন, ‘আমাদের ভোক্তা বান্ধবের পাশাপাশি ব্যবসায়ী বান্ধবও হওয়া উচিত। কেননা, দেশের অগ্রযাত্রায় ব্যবসায়ীদের ভূমিকাও অনেক বেশি। দেশের অধিকাংশ মানুষই ভাল, কিন্তু দু’একজন অসাধু ব্যবসায়ীর কারণে আমাদের মাঝে মাঝে ছন্দপতন ঘটে। এটি যাতে না ঘটে, সেজন্য প্রতি বুধবার রাজধানীর বিভিন্ন ব্যবসায়ীদের নিয়ে সচতনতামূলক সভা করা হয়ে থাকে।’
শুধু ব্যবসায়ীদের দায়ী না করে, ভোক্তাদেরও তাদের অধিকার সম্পর্কে সচেতন হতে হবে এ লক্ষ্যে তিনি বলেন, আমরা বঙ্গবন্ধুর জন্মশতবার্ষিকীতে বছরব্যাপী বিভাগীয় পর্যায় থেকে শুরু করে ইউনিয়ন পর্যন্ত সচেতনতামূলক কর্মসূচি পালন করছি এবং আমাদের এসব কর্মসূচি অব্যহত থাকবে।’