।। নিজস্ব প্রতিবেদক ।।
কনজুমারস এসোসিয়েশন অব বাংলাদেশ (ক্যাব)-র ‘ভোক্তা অভিযোগ কেন্দ্র : কল সেন্টার’ গতকালই (১ অক্টোবর ২০১৮) চালু হয়েছে। এর মধ্যেই সেখানে ভোক্তারা ব্যাপক হারে অভিযোগ করতে শুরু করেছেন। ভোক্তা অভিযোগ কেন্দ্র সূত্রে জানা যায়, গতকাল সকাল ৮টা থেকে রাত ৮টার মধ্যে ৮৫ জন ভোক্তা যোগাযোগ করেছেন। তাদের প্রাথমিক সেবা- তথ্য ও পরামর্শ দিয়ে সহযোগিতা করা হয়েছে। যারা অভিযোগ দায়ের করতে চেয়েছেন, তাদের পক্ষে অভিযোগ তৈরি করা হচ্ছে। অনেকেই অভিযোগ কেন্দ্রের ই মেইলে অভিযোগের বিবরণী প্রেরণ করেছেন।
ভোক্তারা কলসেন্টার থেকে কি ধরনের সেবা মিলবে তা জানতে চেয়েছেন। অধিকাংশই অভিযোগের কথা বলেছেন। কেউ কেউ অভিযোগের পদ্ধতি সম্পর্কে জানতে ফোন দিয়েছেন। কোনো কোনো ভোক্তা তার সমস্যাটি আইনের আওতায় না পড়লেও কোনো সেবা দেয়া সম্ভব কিনা জানতে চেয়েছেন।
কল সেন্টারের ব্যবস্থাপক অরুণিমা ইসলাম বলেন, মাত্র গতকালই আমাদের কল সেন্টারের উদ্বোধন হলো। শুরুতেই এ রকম সাড়া মিলবে, আমরা তা ভাবিনি। আজকের দৈনিক পত্রিকা, টিভি চ্যানেল ও অনলাইনগুলোতে বেশ গুরুত্বের সঙ্গে কল সেন্টার চালুর খবরটি ছাপা হয়েছে। মূলত এ কারণেই ভোক্তারা এত দ্রুত সাড়া দিয়েছেন। ভোক্তা অধিকার রক্ষায় গণমাধ্যমের ভূমিকা যে অসীম, সেটাই প্রমাণ হলো। আমরা সীমিত পরিসরে কার্যক্রম শুরু করেছি, এখন ভোক্তাদের প্রতিক্রিয়া দেখে বুঝতে পারছি যে, অল্প সময়ের মধ্যেই আমাদের কার্যক্রমের সীমা আরও বিস্তৃত করতে হবে।
উল্লেখ্য পণ্য বা সেবা কিনে প্রতারিত হলে কলসেন্টারের সহায়তা নিয়ে ভোক্তারা অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন। জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের সহায়তায় দুই সপ্তাহের মধ্যে অভিযোগ নিষ্পত্তি করা হয়। কল সেন্টার খোলা থাকে শুক্রবার ছাড়া প্রতিদিন সকাল ৮টা থেকে রাত ৮টা পর্যন্ত। ০১৯৭৭০০৮০৭১, ০১৯৭৭০০৮০৭২ নম্বর দুটিতে ফোন করে কলসেন্টারে যোগাযোগ করা যায়। ১৯/১ পান্থপথ, কনকর্ড টাওয়ারের নিচ তলায় স্থাপিত কল সেন্টারের অফিসে গিয়েও সরাসরি অভিযোগ দায়ের করা যাবে। ই মেইলে ([email protected]) অভিযোগ দেয়ার সুযোগও রয়েছে।