রকমারি.কম হচ্ছে বাংলাদেশের একটি অনলাইনভিত্তিক পণ্য কেনার ওয়েবসাইট। কিন্তু এবার রকমারি.কম এর বিরুদ্ধে পণ্য ক্রয়ে ভোক্তা হয়রানি নিয়ে ভোক্তাকন্ঠের নিকট উঠে এসেছে একটি অভিযোগ।
শুরুতে রকমারি.কম এর সাইটে শুধু বই কিনতে পাওয়া গেলেও বর্তমানে এই সাইটে ডিভিডি, ভিডিও টিউটোরিয়াল, ক্রীড়া সামগ্রী, অন্য রকম বিজ্ঞান বাক্স (বিজ্ঞান পরীক্ষণের কিট), ক্যালকুলেটর, ঘড়ি, পেনড্রাইভ, কম্পিউটারের নানাবিধ যন্ত্রাংশসহ বিভিন্ন পণ্যও কিনতে পাওয়া যায়।
অভিযোগকারী শিফাত মাহমুদ জানান, তিনি আসন্ন আইবিএ ভর্তি পরীক্ষার জন্য রকমারি.কম এ বই দেখতে পেলে ওয়েবসাইট থেকে ১৩ই মে বই অর্ডার করেন। কিন্তু অর্ডার করার চারদিন পর রকমারি.কম থেকে ফোন দিয়ে বলেন যে বইটি তাদের কাছে নেই এবং টাকা ফেরত নিতে হবে।
বইটি তাদের কাছে না থাকলে ওয়েবসাইটে কেন দেখানো হয়েছিলো এমন প্রশ্নের জবাবে রকমারি.কম থেকে শুধু বলা হয় যে, ‘বইটি তাদের প্রকাশনীতে নেই’। বইটি না পাওয়ার কারণে এবং তাদের এত পরে জানানোর ফলে ভোক্তার অনেকগুলো দিন ও সময় নষ্ট হয়েছে এবং ভোক্তা হয়রানির স্বীকার হয়েছেন পরীক্ষার উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলবে বলে জানান।
ভোক্তা আরও উল্লেখ করেন, রকমারি.কম তার টাকা ঈদের পর রিফান্ড করবে জানালেও ভোক্তা এখন টাকা পাননি। এইরকম পরিস্থিতিতে আটকে যাবার পর অভিযোগকারী ‘শিফাত মাহমুদ’ ভোক্তা অভিযোগ কেন্দ্রে অভিযোগ করেন এবং ন্যায় বিচারের দাবি জানান এবং একটি অনুরোধ করেন যে, উনার মত আর কেও যেনো এমন হয়রানির স্বীকার না হন।
ই-কমার্স সাইট ভিত্তিক হয়রানি, প্রতারণা যেন দিন দিন বেড়েই চলেছে। উল্লেখিত ভুক্তভোগীর অভিযোগটি এখনো নিষ্পত্তি হয়নি। অনলাইনে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে সাইট বা পেজ থেকে অর্ডার করার পূর্বে তাদের হেল্প সেন্টারে পণ্যের মান,গুন এবং বিস্তারিত জেনে নেয়া ভালো এবং লেনদেনের ক্ষেত্রে অগ্রিম মূল্য পরিশোধ না করে ক্যাশ অন ডেলিভারী নিয়মটি মেনে চললে প্রতারণা কিংবা হয়রানির শিকার কম হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।
ভোক্তাকন্ঠ/এ আর