ভোক্তাকণ্ঠ রিপোর্ট: জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের মহাপরিচালক এ এইচ এম সফিকুজ্জামান বলেছেন, ‘কনজুমার কমপ্লেইন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (সিসিএমএস) শীর্ষক সফটওয়ার এবং ওয়েব পোর্টাল চালু করার মাধ্যমে স্মার্ট বাংলাদেশের যাত্রায় স্মার্ট হলো ভোক্তা অধিদপ্তর।’
বুধবার রাজধানীর কারওয়ান বাজারের অধিদপ্তরের কার্যালয়ে আয়োজিত এক অনুষ্ঠানে ওয়েব পোর্টাল এবং সফটওয়ারের উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে তিনি এ কথা বলেন।
সফিকুজ্জামান বলেন, ‘প্রধানমন্ত্রীর অভিপ্রায় অনুযায়ী ডিজিটাল বাংলাদেশ একটি প্রত্যয়। এর মূল লক্ষ্য বাংলাদেশকে একটি তথ্য প্রযুক্তি নির্ভর রাষ্ট্র হিসেবে গড়ে তোলা। ডিজিটাল প্রযুক্তি কাজে লাগিয়ে ডিজিটাল বাংলাদেশ প্রতিষ্ঠা করা বর্তমান সরকারের অঙ্গীকার। এরই অংশ হিসেবে ডিজিটাল প্লাটফর্ম ব্যবহার করে ভোক্তারা যেন সহজে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন এবং দ্রুত অভিযোগসমূহ নিষ্পত্তি করা যায় সেই লক্ষ্যকে সামনে রেখে ‘সিসিএমএস’ শীর্ষক ওয়েব পোর্টাল এবং সফটওয়্যারটি প্রস্তুত করা হয়েছে।’
তিনি বলেন, ‘বর্তমানে অধিদপ্তরে তিন হাজার ৭৪৮টি অভিযোগ অনিষ্পন্ন রয়েছে। যা বিদ্যমান পদ্ধতিতে নিষ্পন্ন করা সময়সাপেক্ষ ও কষ্টসাধ্য। এই প্রেক্ষিতে সফটওয়্যারটি ব্যবহারের মাধ্যমে অনিষ্পন্ন অভিযোগসমূহ দ্রুত নিষ্পত্তির মাধ্যমে ভোক্তাকে কাংখিত সেবা প্রদান করা সম্ভব হবে।’
অধিদপ্তরের সকল কর্মকর্তা-কর্মচারীবৃন্দকে সফটওয়্যারটি ব্যবহারের মাধ্যমে ভোক্তাদের অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তিতে সচেষ্ট হওয়ার বিষয়ে নির্দেশনা দেন অধিদপ্তরের মহাপরিচালক।
ভোক্তাদের ভোক্তা অধিকার সম্পর্কে সচেতন হওয়া এবং সফটওয়্যারটি ব্যবহারের মাধ্যমে অভিযোগ দাখিলের আহ্বানও জানান তিনি।
অনুষ্ঠানে উপস্থিত ছিলেন অধিদপ্তরের পরিচালক মনজুর মোহাম্মদ শাহরিয়ার এবং প্রধান কার্যালয়, ঢাকা বিভাগীয় কার্যালয় ও ঢাকা জেলা কার্যালয়ের কর্মকর্তা-কর্মচারীবৃন্দ। একইসঙ্গে অধিদপ্তরের সকল বিভাগীয় ও জেলা কার্যালয়ের কর্মকর্তাগণ জুম প্লাটফর্মের মাধ্যমে উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে সংযুক্ত ছিলেন।