Transcom Electronics এর বিরুদ্ধে ক্রেতা হয়রানির অভিযোগ

অনলাইনের পাশাপাশি অফলাইনেও ক্রেতাদের হয়রানির স্বীকার হতে হচ্ছে। বিভিন্ন শো-রুম বা দোকানে ক্রেতাদের হয়রানি করার অভিযোগ উঠে এসেছে। এবার Transcom Electronics এর বিরুদ্ধে ক্রেতা হয়রানির অভিযোগ করেছেন চট্টগ্রামের হোসেন মুরাদ।

ট্রান্সকম ইলেকট্রনিক্স হল আন্তর্জাতিক ব্র্যান্ডের স্থানীয় এজেন্ট বা কম্প্রডার। বিভিন্ন ব্র্যান্ডের মোবাইল, টিভি, এসি, ঘরের সরঞ্জামসহ আরও অনেক পণ্য পাওয়া যায়। এই ধরনের দোকানগুলতে নিজস্ব কিছু টার্মস অ্যান্ড কন্ডিশন থাকে। ১ বছর বা ২ বছরের গ্যরান্টি, রিপ্লেসমেন্টের সুবিধা থাকে। তাদের নিজস্ব শর্তে এসব থকলেও তারা মাঝে মাঝে ক্রেতাদের এই সুবিধা থেকে বঞ্ছিত করে।

ভোক্তভোগী জানান, তিনি দুটি ফ্রিজ কিনেন ট্রান্সকম ইলেকট্রনিক্স থেকে। ফ্রিজ দুটি ক্রয়ের ৩ মাসের মাথায় প্রথম ফ্রিজটির সবজি কম্পাট্মেন্টে সমস্যা দেখা দেয়। তিনি বিষয়টি ট্রান্সকম ইলেকট্রনিক্স কে জানালে তারা তাকে স্যামসাং এর সার্ভিস সেন্টারের সহযোগিতা নিতে বলে এবং ব্যাপারটি এড়িয়ে যায় যদিও ফ্রিজগুলোর ওয়ারেন্টি ছিল। স্যামসাং সার্ভিস সেন্টার থেকে বলা হয় যে লিখিতভাবে ফ্রিজের সমস্যার কথা জানাতে হবে। এটা বলে তারাও সমস্যা এড়িয়ে যায়। তারা কোন সমাধান দেই নি বরং বিভিন্ন ভোগান্তির সৃষ্টি করে।

হতে হবে সচেতনঃ

প্রতিদিনই অনেক মানুষ সোশ্যাল মিডিয়া, এফ-কমার্স কিংবা অনলাইন সাইট থেকে নানাভাবে হয়রানির শিকার
হচ্ছেন। দৃষ্টান্তমূলক শাস্তির অভাবেই মাথাচাড়া দিয়ে উঠেছে কিছু প্রতারক চক্র। এসকল প্রতারণা রুখতে আমাদের
এখনই পদক্ষেপ গ্রহণ করতে হবে।

অনলাইনে যেকোন পণ্য কেনার আগে কোম্পানির ওয়ারেন্টি পলিসি এবং রিটার্ন পলিসি সম্পর্কে সচ্ছ ধারণা থাকা জরুরী।
নির্ধারিত পণ্যের ওয়ারেন্টি কত বছর ও রিটার্ন করার পদ্ধতি কি; এগুলো জেনেই পণ্যটি অর্ডারের সিদ্ধান্তে আসা উত্তম।

পছন্দের পণ্যটি আসল নাকি নকল, সেটা যাচাই করার সবচেয়ে উত্তম পন্থা হল দ্রব্যের রেটিং ও রিভিউ। কোন পণ্যের
রেটিং কিংবা রিভিউ আপনার পূর্ববর্তী ক্রেতার সর্বশেষ শপিং অভিজ্ঞতার ফসল,তাই এটা নিয়ে দুশ্চিন্তা বা সন্দেহের কোন
সুযোগ নেই। এই রেটিং অথবা রিভিউ ভালভাবে যাচাই ও বাছাই করে পণ্যটি সম্পর্কে একটা বিস্তারিত ধারণা নিয়ে পণ্য ক্রয়ের
সিদ্ধান্তে আসতে পারেন খুব সহজেই।

এছাড়াও আমাদের সকলকেই অনলাইনে যেকোনো প্রতিষ্ঠান থেকে পণ্য অর্ডার করে অন্তত কত দিনের মধ্যে ডেলিভারি
পাবো, সেটার ধারণা থাকাটা অবশ্যই দরকার। অর্থাৎ পণ্য ডেলিভারির সময়সীমা জানা না থাকলে ভোক্তার চিন্তারও কোন
সীমা থাকবে না, এটাই স্বাভাবিক না? তাই আমাদের সবাইকে এইদিকে সচেতন হতে হবে।

ভোক্তাদের হয়রানি বন্ধে কনজ্যুমারস অ্যাসোসিয়েশন অব বাংলাদেশ (ক্যাব) এর সাথে কাজ করছে ভোক্তাকণ্ঠ।

ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এর ধারা ৭৬ (১) অনুযায়ী, “যে কোন ব্যক্তি, যিনি, সাধারণভাবে একজন
ভোক্তা বা ভোক্তা হইতে পারেন, এই অধ্যাদেশের অধীন ভোক্তা-অধিকার বিরোধী কার্য সম্পর্কে মহাপরিচালক
বা এতদুদ্দেশ্যে মহাপরিচালকের নিকট হইতে ক্ষমতাপ্রাপ্ত ব্যক্তিকে অবহিত করিয়া লিখিত অভিযোগ দায়ের করিতে পারিবেন”।

কিভাবে অভিযোগ করবেন:

দায়ের করা অভিযোগ অবশ্যই লিখিত হতে হবে। ফ্যাক্স, ই-মেইল, ওয়েবসাইট ইত্যাদি ইলেকট্রনিক মাধ্যমে বা অন্য কোনো
উপায়ে অভিযোগ দিতে হবে। অভিযোগের সঙ্গে পণ্য বা সেবা ক্রয়ের রসিদ সংযুক্ত করতে হবে। অভিযোগকারী তাঁর পূর্ণাঙ্গ
নাম,ঠিকানা,ফোন,ই-মেইল ঠিকানা এবং পেশা উল্লেখ করবেন।

ভোক্তা অধিকার ক্ষুন্ন হয় এমন যে কোন অভিযোগে ভোক্তাদের প্রতিকার দিতে পাশে আছে ভোক্তাকণ্ঠ। তাই অভিযোগ করুন এবং ভোক্তাকণ্ঠের পাশে থাকুন।

এইচ এম || ভোক্তাকণ্ঠ

ভোক্তা অধিকার সংক্রান্ত সংবাদ দেখুন Transcom Electronics এর
আরো সংবাদ দেখুন: পণ্য, রিফান্ড কিছুই দিচ্ছে না আদিয়ান মার্ট, কচ্ছপ গতিতে ডেলিভারি দিচ্ছে REDX, দারাজের পণ্যে গুণগত মানের নিশ্চয়তা নেই, এফ-কমার্স পেজে প্রতারণার হার বেশি